Полезный опыт работы с аукционом ebay
Многие из тех, кто читает мой блог, хоть раз сталкивались с аукционом ebay. Диджеи иногда покупают там редкие пластинки или оборудование, коллекционеры - разные предметы, например, картины, как мой знакомый, а я периодически приобретаю там футболки в коллекцию (но только у проверенных продавцов или на благотворительных аукционах). В декабре 2012 года купил себе футболку, редкая match worn, сборной Италии 1988 года, в которой играл Джузеппе Джаннини. Судя по фотографиям - состояние близкое к идеальному. В своей жизни я чаще привык общаться с честными коллекционерами, поэтому купил у непроверенного мной продавца, в первый раз, доказательства подлинности футболки он представил. Но то, что пришло мне в итоге было ужасно.
Она вся была в катышках, живого места не было, как будто все 20 лет ее носили и каждый день стирали. Я написал письмо продавцу, он ни в какую, говорит все идеально. У футболок (точнее у ткани из которой их шили)в конце 80-х есть определенная особенность - синтетика на фото выглядит идеально, и всякие катышки, затяжки очень сложно сфотографировать так, чтобы доказать, что товар не соответствует описанию. Однако, на хороший фотоаппарат сделать это можно. Сфотографировали, показываем продавцу, он начал придумывать, мол, ты мне уже испачкал номер, что-то еще. По правилам аукциона открываем кейс, завязывается переписка. Продавец обещает оплатить, не оплачивает. Ebay выносит решение в мою пользу, устанавливает продавцу срок для оплаты. Время проходит, он перестает отвечать на письма, не оплачивает. Я перевожу кейс в режим эскалации, после чего по правилам аукциона, решение, принятое ebay, обжалованию не подлежит. Ebay принимает решение в мою пользу, но возмещение денег произойдет только после получения товара продавцом (я должен загрузить в систему tracking number). Все бы ничего, но эта переписка длилась больше месяца, и после того, как я отправил футболку обратно, продавец пишет, мол, 21 день прошел, возврат я не получил, и кейс автоматически закрылся, ebay выносит решение, что поскольку продавец не получил товар в течении 21 дня, возмещение вы не получите. Эскалация не может быть обжалована в порядке апелляции. Казалось бы, это все. Хотя одно решение ebay противоречило другому. Они сами дали срок 10 дней для отправки футболки обратно, но не учли, что срок 21 день, для возврата товара, уже начал течь. Я был, конечно, очень огорчен, ни товара, ни денег, ни особых шансов что-то изменить. Однако, все-же решил написать в службу поддержки. Изложил ситуацию, что решение несправедливо, апелляцию подать не могу, а продавец специально дотянул по срокам, чтобы получить и футболку обратно, и деньги не возвращать. По сайту почты России на момент моего обращения посылка уже прошла необходимые таможенные процедуры. И надо же представить мою радость, когда ebay полностью изменил свое первоначальное решение, постановив, возместить. Через два дня я получил полный возврат стоимости футболки на свою карточку. Так что всех пользователей, покупателей и продавцов призываю, во-первых, быть внимательными и бдительными, во-вторых, покупать что-либо только у проверенных людей, в-третьих, внимательно изучить правила аукциона, и только потом выставлять кейсы, писать претензии, и т.п. Ну а данный конкретный случай показал, что справедливость все-таки есть, и даже на аукционах, с их железными правилами, порой принимаются не всегда обоснованные решения, но самое главное, что они же сами могут их пересмотреть. Это действительно круто.">Она вся была в катышках, живого места не было, как будто все 20 лет ее носили и каждый день стирали. Я написал письмо продавцу, он ни в какую, говорит все идеально. У футболок (точнее у ткани из которой их шили)в конце 80-х есть определенная особенность - синтетика на фото выглядит идеально, и всякие катышки, затяжки очень сложно сфотографировать так, чтобы доказать, что товар не соответствует описанию. Однако, на хороший фотоаппарат сделать это можно. Сфотографировали, показываем продавцу, он начал придумывать, мол, ты мне уже испачкал номер, что-то еще. По правилам аукциона открываем кейс, завязывается переписка. Продавец обещает оплатить, не оплачивает. Ebay выносит решение в мою пользу, устанавливает продавцу срок для оплаты. Время проходит, он перестает отвечать на письма, не оплачивает. Я перевожу кейс в режим эскалации, после чего по правилам аукциона, решение, принятое ebay, обжалованию не подлежит. Ebay принимает решение в мою пользу, но возмещение денег произойдет только после получения товара продавцом (я должен загрузить в систему tracking number). Все бы ничего, но эта переписка длилась больше месяца, и после того, как я отправил футболку обратно, продавец пишет, мол, 21 день прошел, возврат я не получил, и кейс автоматически закрылся, ebay выносит решение, что поскольку продавец не получил товар в течении 21 дня, возмещение вы не получите. Эскалация не может быть обжалована в порядке апелляции. Казалось бы, это все. Хотя одно решение ebay противоречило другому. Они сами дали срок 10 дней для отправки футболки обратно, но не учли, что срок 21 день, для возврата товара, уже начал течь. Я был, конечно, очень огорчен, ни товара, ни денег, ни особых шансов что-то изменить. Однако, все-же решил написать в службу поддержки. Изложил ситуацию, что решение несправедливо, апелляцию подать не могу, а продавец специально дотянул по срокам, чтобы получить и футболку обратно, и деньги не возвращать. По сайту почты России на момент моего обращения посылка уже прошла необходимые таможенные процедуры. И надо же представить мою радость, когда ebay полностью изменил свое первоначальное решение, постановив, возместить. Через два дня я получил полный возврат стоимости футболки на свою карточку. Так что всех пользователей, покупателей и продавцов призываю, во-первых, быть внимательными и бдительными, во-вторых, покупать что-либо только у проверенных людей, в-третьих, внимательно изучить правила аукциона, и только потом выставлять кейсы, писать претензии, и т.п. Ну а данный конкретный случай показал, что справедливость все-таки есть, и даже на аукционах, с их железными правилами, порой принимаются не всегда обоснованные решения, но самое главное, что они же сами могут их пересмотреть. Это действительно круто.
Она вся была в катышках, живого места не было, как будто все 20 лет ее носили и каждый день стирали. Я написал письмо продавцу, он ни в какую, говорит все идеально. У футболок (точнее у ткани из которой их шили)в конце 80-х есть определенная особенность - синтетика на фото выглядит идеально, и всякие катышки, затяжки очень сложно сфотографировать так, чтобы доказать, что товар не соответствует описанию. Однако, на хороший фотоаппарат сделать это можно. Сфотографировали, показываем продавцу, он начал придумывать, мол, ты мне уже испачкал номер, что-то еще. По правилам аукциона открываем кейс, завязывается переписка. Продавец обещает оплатить, не оплачивает. Ebay выносит решение в мою пользу, устанавливает продавцу срок для оплаты. Время проходит, он перестает отвечать на письма, не оплачивает. Я перевожу кейс в режим эскалации, после чего по правилам аукциона, решение, принятое ebay, обжалованию не подлежит. Ebay принимает решение в мою пользу, но возмещение денег произойдет только после получения товара продавцом (я должен загрузить в систему tracking number). Все бы ничего, но эта переписка длилась больше месяца, и после того, как я отправил футболку обратно, продавец пишет, мол, 21 день прошел, возврат я не получил, и кейс автоматически закрылся, ebay выносит решение, что поскольку продавец не получил товар в течении 21 дня, возмещение вы не получите. Эскалация не может быть обжалована в порядке апелляции. Казалось бы, это все. Хотя одно решение ebay противоречило другому. Они сами дали срок 10 дней для отправки футболки обратно, но не учли, что срок 21 день, для возврата товара, уже начал течь. Я был, конечно, очень огорчен, ни товара, ни денег, ни особых шансов что-то изменить. Однако, все-же решил написать в службу поддержки. Изложил ситуацию, что решение несправедливо, апелляцию подать не могу, а продавец специально дотянул по срокам, чтобы получить и футболку обратно, и деньги не возвращать. По сайту почты России на момент моего обращения посылка уже прошла необходимые таможенные процедуры. И надо же представить мою радость, когда ebay полностью изменил свое первоначальное решение, постановив, возместить. Через два дня я получил полный возврат стоимости футболки на свою карточку. Так что всех пользователей, покупателей и продавцов призываю, во-первых, быть внимательными и бдительными, во-вторых, покупать что-либо только у проверенных людей, в-третьих, внимательно изучить правила аукциона, и только потом выставлять кейсы, писать претензии, и т.п. Ну а данный конкретный случай показал, что справедливость все-таки есть, и даже на аукционах, с их железными правилами, порой принимаются не всегда обоснованные решения, но самое главное, что они же сами могут их пересмотреть. Это действительно круто.">Она вся была в катышках, живого места не было, как будто все 20 лет ее носили и каждый день стирали. Я написал письмо продавцу, он ни в какую, говорит все идеально. У футболок (точнее у ткани из которой их шили)в конце 80-х есть определенная особенность - синтетика на фото выглядит идеально, и всякие катышки, затяжки очень сложно сфотографировать так, чтобы доказать, что товар не соответствует описанию. Однако, на хороший фотоаппарат сделать это можно. Сфотографировали, показываем продавцу, он начал придумывать, мол, ты мне уже испачкал номер, что-то еще. По правилам аукциона открываем кейс, завязывается переписка. Продавец обещает оплатить, не оплачивает. Ebay выносит решение в мою пользу, устанавливает продавцу срок для оплаты. Время проходит, он перестает отвечать на письма, не оплачивает. Я перевожу кейс в режим эскалации, после чего по правилам аукциона, решение, принятое ebay, обжалованию не подлежит. Ebay принимает решение в мою пользу, но возмещение денег произойдет только после получения товара продавцом (я должен загрузить в систему tracking number). Все бы ничего, но эта переписка длилась больше месяца, и после того, как я отправил футболку обратно, продавец пишет, мол, 21 день прошел, возврат я не получил, и кейс автоматически закрылся, ebay выносит решение, что поскольку продавец не получил товар в течении 21 дня, возмещение вы не получите. Эскалация не может быть обжалована в порядке апелляции. Казалось бы, это все. Хотя одно решение ebay противоречило другому. Они сами дали срок 10 дней для отправки футболки обратно, но не учли, что срок 21 день, для возврата товара, уже начал течь. Я был, конечно, очень огорчен, ни товара, ни денег, ни особых шансов что-то изменить. Однако, все-же решил написать в службу поддержки. Изложил ситуацию, что решение несправедливо, апелляцию подать не могу, а продавец специально дотянул по срокам, чтобы получить и футболку обратно, и деньги не возвращать. По сайту почты России на момент моего обращения посылка уже прошла необходимые таможенные процедуры. И надо же представить мою радость, когда ebay полностью изменил свое первоначальное решение, постановив, возместить. Через два дня я получил полный возврат стоимости футболки на свою карточку. Так что всех пользователей, покупателей и продавцов призываю, во-первых, быть внимательными и бдительными, во-вторых, покупать что-либо только у проверенных людей, в-третьих, внимательно изучить правила аукциона, и только потом выставлять кейсы, писать претензии, и т.п. Ну а данный конкретный случай показал, что справедливость все-таки есть, и даже на аукционах, с их железными правилами, порой принимаются не всегда обоснованные решения, но самое главное, что они же сами могут их пересмотреть. Это действительно круто.