Мы все пользуемся устройствами, имеющими интерфейс. Это не обязательно должен быть компьютер или планшет, у стиральной машины тоже есть интерфейс. Кто же придумывает их, так ещё и такими, что бы нам было удобно и приятно их использовать?- Правильно, usability тестировщики. Это специально обученные люди, проводящие беседу с респондентами (пользователями, не работающими в сфере IT). Во время беседы респондент пользуется продуктом исследования и делится своими впечатлениями, говорит что бы он изменил, а что вообще убрал. После таких бесед с несколькими людьми, специалист анализирует выссказывания пользователей и делает отчёт об исправлениях. Передаёт это программистам, они исправляют, и вуаля - удобное приложение!))

Хотелось бы узнать, как вы к этому относитесь, знали до этого о таком исследовании и хотели бы сами побыть в роли респондента?