LOUIS VUITTON, VERTU и DHL )
Решил я написать ещё один пост не о музыке, а об отношении и уровне обслуживания клиентов компаниями с мировым именем.
Сподвигла меня на этот пост компания LOUIS VUITTON. Мне нравится достаточно много вещей из коллекций LV, при случае сам себе что-нибудь покупаю. Так и на этот раз, зайдя в московский бутик и кое-что себе прикупив на весну-лето, поинтересовался - где можно починить мою сумку для ноутбука, которую я приобрел более трех лет назад в Париже, и которая разошлась по швам в углу. Мне предложили принести сумку и оставить её, что я и слелал. Ждал я примерно только такого вердикта - "Ремонт будет стоить столько то сотен евро, и ждать столько то месяцев".
Моему удивлению не было предела, когда мне позвонили на следущий день и сказали, что я могу прийти и забрать точно такой же новый портфель... БРАВО !!! Вот так должна работать компания связанная с товарами luxury. Без дешевых понтов, спокойно, наливая клиентам Hennessy, отвечая за свой товар, купленный в любой точке мира и решая возникающие конфликтные ситуации. Мой полный саппорт - я Ваш клиент.
В противовес другая марка - VERTU
Говорили, что гавно, предупреждали...
Но пока сам не попробуешь, как говорится не поймешь )
Тоже, достаточно давно, года три назад приобрел Vertu Signature. Радости не было предела, до тех пор пока я его не уронил ))
Задняя керамическая плитка над антенной раскололась - пришлось отдавать в ремонт. Вердикт - 600 euro за эту маленькую хуёвину и ждать 3 месяца ! Делать нечего - отдаю. Приходит через три месяца телефон.
Проходит ровно три дня как я с ним проходил и он падает опять - история та же. Решив в этот раз не чинить его, положил в шкаф на 2 года ))
Недавно, от нечего делать, отдал его в ремонт каким-то кулибиным уже в Москве, заплатил также около 600 euro, телефон починили, но сгорел передатчик, который стоит примерно столько же. Плюс еще после первого ремонта стали сыпаться кнопки.
У моих товарищей те же проблемы абсолютно. Резюме... все телефоны VERTU - шляпа полная, сервис дерьмо, качество такое же, кто не покупал - не нужно этого делать, а кто купил - храните как память о собственных ошибках )
Ну и в конце DHL в Москве (подчеркиваю, что в Москве).
Мой мат в телефонных разговорах с сотрудниками этой компании стал обычным языком, который я могу подобрать, сталкиваясь с идиотизмом , недееспособностью и полным непрофессионализмом, который почему-то постоянно выдаётся самими же сотрудниками за правило компании.
Ситуация...
Жду посылку с пластинками из Англии - как всегда опаздывает(хер с ним уже привык) (даже здесь не могу без мата)))))
Сегодня, принимая душ слышу звонок, трубку естественно не беру, а перезваниваю минут через 5, максимум 7. Отвечает курьер, который ставит меня перед фактом, что он 5 минут назад был перед моим домом, а сейчас он уже мчит по другим заказам и находится уже на удалении километра от меня, поэтому посылку я теперь могу получить только завтра и все, пока и тд и тп и с угрозами бросить трубку. За что был послан на хер без DHL и бесплатно.
ЭТО БЛЯДЬ ЧТО ЗА ПИЗДЕЦ !!!
Ясука, что гадалка, что должен знать время приезда курьера, должен сидеть днями дома и ждать - когда же тупорылый курьер привезет мне мою посылку ? Разве это не задача курьера или компании DHL заблаговременно предупредить о времени своего приезда или доставки груза. Курьер любой компании перед выездом уведомляет о времени предполагаемого приезда. Вы за что берете деньги ???
Я что не могу сходить в душ, выйти на балкон на минуту, а должен ждать звонка у телефона ? так на хера тогда вообще развозить грузы ? По быстрому набрал, сбросил и поехал дальше. типа не успели подойти - приезжайте сами ))
Позвонив в офис по телефону 956-1001 и попытавшись решить ситуацию в свою пользу - услышал - что оказывается у компании такие правила, нужна посылка - приезжайте за ней сами (Хрен Вам по все роже - сами привезёте) и вообще все звонки записываются - видимо по причине частого посыла сотрудников по дальним адресам. Рекомендую сотрудникам московского офиса DHL чаще прослушивать эти записи и подольше хранить. Пополните свою колекцию и моей тоже ) Ваше отношение к клиентами сервис заслуживает ровно такого лексикона, который вы слушаете каждый день. Продолжайте в том же духе.
Вывод: DHL в Москве гавно - было и остается на данный момент. А жаль ...
Сподвигла меня на этот пост компания LOUIS VUITTON. Мне нравится достаточно много вещей из коллекций LV, при случае сам себе что-нибудь покупаю. Так и на этот раз, зайдя в московский бутик и кое-что себе прикупив на весну-лето, поинтересовался - где можно починить мою сумку для ноутбука, которую я приобрел более трех лет назад в Париже, и которая разошлась по швам в углу. Мне предложили принести сумку и оставить её, что я и слелал. Ждал я примерно только такого вердикта - "Ремонт будет стоить столько то сотен евро, и ждать столько то месяцев".
Моему удивлению не было предела, когда мне позвонили на следущий день и сказали, что я могу прийти и забрать точно такой же новый портфель... БРАВО !!! Вот так должна работать компания связанная с товарами luxury. Без дешевых понтов, спокойно, наливая клиентам Hennessy, отвечая за свой товар, купленный в любой точке мира и решая возникающие конфликтные ситуации. Мой полный саппорт - я Ваш клиент.
В противовес другая марка - VERTU
Говорили, что гавно, предупреждали...
Но пока сам не попробуешь, как говорится не поймешь )
Тоже, достаточно давно, года три назад приобрел Vertu Signature. Радости не было предела, до тех пор пока я его не уронил ))
Задняя керамическая плитка над антенной раскололась - пришлось отдавать в ремонт. Вердикт - 600 euro за эту маленькую хуёвину и ждать 3 месяца ! Делать нечего - отдаю. Приходит через три месяца телефон.
Проходит ровно три дня как я с ним проходил и он падает опять - история та же. Решив в этот раз не чинить его, положил в шкаф на 2 года ))
Недавно, от нечего делать, отдал его в ремонт каким-то кулибиным уже в Москве, заплатил также около 600 euro, телефон починили, но сгорел передатчик, который стоит примерно столько же. Плюс еще после первого ремонта стали сыпаться кнопки.
У моих товарищей те же проблемы абсолютно. Резюме... все телефоны VERTU - шляпа полная, сервис дерьмо, качество такое же, кто не покупал - не нужно этого делать, а кто купил - храните как память о собственных ошибках )
Ну и в конце DHL в Москве (подчеркиваю, что в Москве).
Мой мат в телефонных разговорах с сотрудниками этой компании стал обычным языком, который я могу подобрать, сталкиваясь с идиотизмом , недееспособностью и полным непрофессионализмом, который почему-то постоянно выдаётся самими же сотрудниками за правило компании.
Ситуация...
Жду посылку с пластинками из Англии - как всегда опаздывает
Сегодня, принимая душ слышу звонок, трубку естественно не беру, а перезваниваю минут через 5, максимум 7. Отвечает курьер, который ставит меня перед фактом, что он 5 минут назад был перед моим домом, а сейчас он уже мчит по другим заказам и находится уже на удалении километра от меня, поэтому посылку я теперь могу получить только завтра и все, пока и тд и тп и с угрозами бросить трубку. За что был послан на хер без DHL и бесплатно.
Я
Я что не могу сходить в душ, выйти на балкон на минуту, а должен ждать звонка у телефона ? так на хера тогда вообще развозить грузы ? По быстрому набрал, сбросил и поехал дальше. типа не успели подойти - приезжайте сами ))
Позвонив в офис по телефону 956-1001 и попытавшись решить ситуацию в свою пользу - услышал - что оказывается у компании такие правила, нужна посылка - приезжайте за ней сами (Хрен Вам по все роже - сами привезёте) и вообще все звонки записываются - видимо по причине частого посыла сотрудников по дальним адресам. Рекомендую сотрудникам московского офиса DHL чаще прослушивать эти записи и подольше хранить. Пополните свою колекцию и моей тоже ) Ваше отношение к клиентами сервис заслуживает ровно такого лексикона, который вы слушаете каждый день. Продолжайте в том же духе.
Вывод: DHL в Москве гавно - было и остается на данный момент. А жаль ...