ездила на днях в Налоговую - подавала документы на возврат налогов за обучение в институте. По заполнению НДФЛ-3 возникли вопросы (что ж поделать - первый раз вижу эти документы, в инете посмотрела, вроде разобралась, но пара вопросов осталась). Заняла Електронную очередь, подхожу - работники налоговой строгие и консультаций не дают, типа "идите вон в соседнее здание, там есть консультация платная, а мы тут просто принимаем или не принимаем документы". По счастливой случайности следующей рекомендацией "на посошок", так сказать, была фраза: "или подойдите в 9 окно - там может скажут что-то, а нам, всем остальным, уже надоело".
Пошла я в это 9 окно, там тетушка как учительница - сначала отругала, что думать не хочу, потом всё ж дала ц.у. по моим двум вопросам, еще и методичку вручила =)

И вот что-то я настолько рада была, что меня и отругали, и ц.у. дали (а то расслабилась совсем), что решила я написать тетушке спасибо. Захожу к старшему сотруднику в кабинет, прошу книгу отзывов. И вот тут я была очень удивлена. На мою просьбу последовал ответ: "зачем Вам книга, давайте попробуем так разобраться, давайте поговорим и всё решим". Я ответила, что мне б благодарность написать, чем совсем удивила женщину.

И вот задумалась я, насколько всё интересно получается - мы готовы всегда просить книгу отзывов и писать туда жалобу, даже если что-то мало-мальски нас не устраивает. А вот чтобы поблагодарить человека за обслуживание - не дождется - простое "спасибо" и рассказ дома о том, что "сегодня вот так хорошо обслужили". Насколько стало мало положительного в сфере обслуживания (не важно какой), что на вопрос о книге отзывов сразу возникает мнение об отрицательном.

А ведь доброе слово и кошке приятно. Не забывайте писать хорошие слова людям, которые вас обслужили!

п.с. мой отзыв был первым в книге, и я рада, что он оказался положительным! Может это как-то простимулирует работников в дальнейшей работе. А тетушке из 9го окна еще раз спасибо!