C некоторых пор данный оператор ввел некоторые бонусы и, естесственно, этим могли воспользоваться абоненты, но прозрачную информацию по данному сервису получить так просто вряд ли получится, таковое случилось со мной сегодня, на что был потрачен вечер, причем зря...

Задача была следующая: узнать сколько было потрачено бонусных минут за определенный период. Задача более менее ясна, за ее решением и обратился в саппорт, первый звонок был длительностью минут 11-12, включая время ожидания 9 минут (в 17.40 по МСК), девушка оператор так и не дала вразумительный ответ, предложив лишь зайти на сайт мтс и узнать "интересующую информацию ТАМ". Морозная осень могла остудить пыл, но я решил добиться правды, и как никогда ПРИНЦИПИАЛЬНО РЕШИЛ добиться ответа на столь несложный вопрос у оператора.

Как только добрался до ноута, залогинился, поискал где можно узнать ответ, долго искал, не нашел. Поискал в разделе подобному FAQ и, не найдя ответа, решил снова позвонить (хоть и очень не хотелось). Время ожидания ответа оператора снова составило 9 минут, ну раз пошел на принцип, то решил дождаться. и на вопрос - в какое время им можно звонить, чтобы не ожидать столь долго, услышал ответ - это от вас (я так понял от количества клиентов) зависит когда меньше всего загружены линии. Приятный женский голос провел антирекламу. То есть чем меньше клиентов, тем быстрее помогут?

Прождав это время в ожидании, услышал стандартный разговор, и уже я сам предложил перейти на сайт оператора, чтобы не тратить время девушки и время свое. В разговоре сам подсказывал куда лучше зайти, чтобы быстрее найти ответ. Но, в итоге девушка не смогла помочь :( В очередной раз она попросила "оставаться на линии", чтобы уточнить что-то там... После этого очередного раза связь прервалась... Но принцип есть принцип, набираю поддержку мтс ЕЩЕ РАЗ! Вечер заканчивается, а результата нет.

Минут через 10 берет трубку не менее очаровательный женский голос и предлагает помочь ))))))))))
Сдержав истерику, уточняю, в какое время предпочтительнее звонить им, чтобы не ожидать столь долго... Ответ не поддается комментариям... Девушка попросила оставаться на линии, чтобы уточнить этот вопрос. Когда она вышла в эфир, я сразу спросил, на сколько она компетента отвечать на вопросы того или иного рода, слава Богу, она не отправила меня в очередное ожидание... Задав свой вопрос (первоначальный вопрос - см. начало топика), она пыталась помочь, честно - по ее искренней интонации я в это верил, но она, скорее всего не знала что делать и к моему счастью переключила меня на техподдержку, якобы там могут быстрее решить поставленный мною вопрос.

Общее время разговора уже перевалило за отметку в 40 минут, а ответа я так и не получил. Уже устал писать все эти подробности... Вкраце, и там - тоже не получил ответ, предложили подождать до завтра и завтра снова позвонить. В никуда ушел весь вечер, возможно сервис других операторов лучше... Я не в курсе.

Вам нравится МТС? Расскажите о сервисе других операторов. Какой оператор дает более квалифицированную помощь в решении обычных проблем рядовых клиентов?