Продолжение про покупку холодильника. Теперь отжигает Alfa-Bank.
Похоже купить холодильник в Интернет-магазине – это приключение длиною в… Я даже боюсь предположить сколько.
Как я уже писал ранее – мною была предпринята попытка купить холодильник в Интернет-магазине 003.ru. И вот история получила продолжение:
После того, как я узнал о том, что деньги с карты списаны в пользу продавца – я поехал в банк и от греха подальше написал претензию на оспаривание транзакции – черт его знает что у них там в голове – вдруг деньги не вернут?
Далее правдами-неправдами вышел на бухгалтера X5Retail Group, которая занимается платежами по картам, от нее я узнал что из магазина она ничего не получала по поводу возврата, хотя они меня убеждали, что все передали. То есть если бы ей не позвонил – никто бы и не зашевелился. Далее, спасибо ей огромное, она сказала, что осуществит процесс возврата средств максимально быстро.
Сегодня же узнаю от нее, что вернуть мне деньги они не могут, так как мой банк (Альфа Банк) произвел отзыв средств. Казалось бы – ну средства отозвали, магазин с ошибкой согласен и документы на возврат переданы, но не тут то было. Теперь уже Альфа-Банк говорит, что ничего они не вернут, пока не проведут по претензии какое-то расследование (зачем теперь то?!) и свяжутся со мной через 90 (девяноста) дней. На мой вопрос о том – зачем что-то расследовать, когда ситуация прояснилась - продавец согласился с тем, что транзакция ошибочная, мне сказали, что так и никак иначе – на девяностый день и не раньше – мне позвонят. С учетом того, что карта кредитная – банк, грубо говоря, успешно все эти 90 дней будет на данную сумму накручивать проценты. Вот такой клиенто-ориентированный подход.
Я шизею, друзья мои, от того, что моя попытка купить холодильник обернулась в какое-то головожопное приключение.