Червивое яблоко…

Столкнулся со странностями ведения бизнеса Apple в России.
Если вы хотите купить продукцию компании Стива Джобса – нет проблем.
Вас с распростертыми объятиями примут в сотнях, а возможно и тысячах магазинов, цены в которых в полтора – два раза превышают расценки Apple в США.
Но не ценовую политику я хотел обсудить – речь пойдет о другом. Сотни и тысячи людей в России ежедневно приобретают продукцию Apple. Продавцы, нежно улыбаясь, укладывают эти покупки в глянцевые пакеты с изображением надкушенного яблока. И именно в этот момент клиенты Apple перестают быть ее клиентами. Можно даже сказать, что пока вы идете от прилавка магазина к двери, компания Стива Джобса показывает вам под прилавком вздернутый вверх средний палец. Демонстрирует “фак”, по-русски говоря. Ибо получив деньги за тот или иной девайс, больше в Вас никто не заинтересован.
Не дай Бог с вашим долгожданным Макбуком/Айподом/Аймаком что-то произойдет. Даже в период действия гарантии. Вы будете долго бегать по сервисным центрам, расположенным в глубокой (нет, в глубочайшей) ж…пе.
Эти сервисные центры своим внешним видом напоминают бомбоубежища после пережитой ядерной зимы. Находящиеся в подвалах, с валящейся с потолка штукатуркой, облупленной краской на стенах. Чтобы не быть голословным, приведу историю моего общения с компанией “Легион”.
Впервые я обратился туда примерно через девять месяцев после покупки своего МакБук Про. CD-DVD-привод начал давать сбои. После часа поисков сервисного центра по непролазной грязи в радиусе пяти километров от метро Тимирязевская, обнаружил таки заветную, обшарпанную железную дверь, ведущую внутрь покосившейся постройки начала 20 века. Внутри этот сервисный центр являет собой тесное, забитое до потолка коробками помещение. Посетителям предлагают присесть на обшарпанный диван из советского прошлого (примерно 70-х годов выпуска). После часа ожидания хмурый и небритый тип, носящий гордое имя “мастер”, сообщил, что ничего менять не нужно, что CD-привод он “продул, и никаких проблем”. Стоит ли говорить о том, что спустя пару месяцев CD-привод “умер” окончательно, и к тому моменту как раз истекла гарантия.
Но даже за деньги исправить неполадку в данной компании – задача из разряда неразрешимых. Запчастей у них нет! Вообще! Сервисная компания не имеет в наличии запчастей. Она их привозит только по предварительному заказу, и после 100% предоплаты. Срок доставки – три – четыре недели! Как говорит Артемий Лебедев – “Вас на хую вертели”.
Но и это еще не все. Согласившись с условиями, и отослав заказ в компанию “Легион” (писать пришлось дважды), я получил ответ. Выдержка из письма (орфография и пунктуация автора сохранены):
“Добрый день! Пскольку наш сервис инженер находится в отпуске,то заказ деталей невозможен,так как я банально не могу узнать парт номера требуемых деталей,соответственно и цену тож! Через 2 недели он приедет и тогда я думаю всё будет ОК!
С уважением, А. Стрелков”.
То есть – сервисный инженер свалил в отпуск, и этим отъездом парализовал всю работу компании. Ибо без него никто ничего сделать не может. Он в отпуске – и все в отпуске!
В итоге решил, что про компанию “Легион” лучше забыть. Теперь попробуем другой сервисный центр. Ждите продолжения истории.