Аэрофлот Бонус...
Картина с первого взгляда проста и ясна...
Есть бонусные мили, в зависимости от их количества зависит расстояние, куда можно полететь пользуясь перевозчиком "Аэрофлот", неоднократно испытано лично в прошлом...
И вот настал очередной момент х, нужно привезти человека в Москву по личным делам... Прекрасно, почему бы не воспользоваться бонусом...
Так я и сделал, заранее позвонил, забронировал билет, вежливый оператор сказал, как только спишутся мили, необходимо оплатить топливный сбор и можно лететь туда и обратно... И того, 2.000 рублей Мурманск -Москва -Мурманск, прекрасно...
Дублирую все паспортные данные и заявление на списание миль на контактный e-mail компании "Аэрофлот"... Жду, мили не списываются, пишу повторное письмо, через 3 дня приходит ответ : "Документация принята к рассмотрению.
Обращаем Ваше внимание на то, что мили не могут быть списаны с Вашего счета, поскольку помимо счета № "ххх" у Вас имеется еще один счет № "yyy". По правилам программы двойная регистрация запрещена."
Приехали, значит сама авиакомпания все время ранее нарушала правила и выписывала мне бонусные билеты, зная что у меня есть второй номер, которым я и не пользуюсь уже два года. Звоню в компанию (если это так назвать можно, с попытки десятой, и время ожидания минут пятнадцать), объясняю ситуацию... Ответ, поражает: "Простите ничем помочь не можем, пишите заявление на закрытие второго номера (причем образца нигде нет), мы рассмотрим..." А время подошло, к тому что нужно решать вопрос в течении 1-2 дней (при том, что они отвечают на почту только спустя 2 дня именно по этим вопросам). Съездил в компанию, тоже самое, быстрого решения не обещают... а билетов уже нет в продаже почти, те перелет выходит 14 -15 тыс... спасибо вам, дорогая авиакомпания.
Я понимаю, что авиа гигант с гордым именем "Аэрофлот" и постоянно обновляет свой флот, и претензий по перелетам нет в принципе, но этот случай вовсе не понятен, есть же целый отдел по бонусным билетам, если называете себя лидером на рынке России, то все моменты в развитии компании должны быть учтены, в том числе и бонусная система, точнее оперативность работы с клиентом.
Есть бонусные мили, в зависимости от их количества зависит расстояние, куда можно полететь пользуясь перевозчиком "Аэрофлот", неоднократно испытано лично в прошлом...
И вот настал очередной момент х, нужно привезти человека в Москву по личным делам... Прекрасно, почему бы не воспользоваться бонусом...
Так я и сделал, заранее позвонил, забронировал билет, вежливый оператор сказал, как только спишутся мили, необходимо оплатить топливный сбор и можно лететь туда и обратно... И того, 2.000 рублей Мурманск -Москва -Мурманск, прекрасно...
Дублирую все паспортные данные и заявление на списание миль на контактный e-mail компании "Аэрофлот"... Жду, мили не списываются, пишу повторное письмо, через 3 дня приходит ответ : "Документация принята к рассмотрению.
Обращаем Ваше внимание на то, что мили не могут быть списаны с Вашего счета, поскольку помимо счета № "ххх" у Вас имеется еще один счет № "yyy". По правилам программы двойная регистрация запрещена."
Приехали, значит сама авиакомпания все время ранее нарушала правила и выписывала мне бонусные билеты, зная что у меня есть второй номер, которым я и не пользуюсь уже два года. Звоню в компанию (если это так назвать можно, с попытки десятой, и время ожидания минут пятнадцать), объясняю ситуацию... Ответ, поражает: "Простите ничем помочь не можем, пишите заявление на закрытие второго номера (причем образца нигде нет), мы рассмотрим..." А время подошло, к тому что нужно решать вопрос в течении 1-2 дней (при том, что они отвечают на почту только спустя 2 дня именно по этим вопросам). Съездил в компанию, тоже самое, быстрого решения не обещают... а билетов уже нет в продаже почти, те перелет выходит 14 -15 тыс... спасибо вам, дорогая авиакомпания.
Я понимаю, что авиа гигант с гордым именем "Аэрофлот" и постоянно обновляет свой флот, и претензий по перелетам нет в принципе, но этот случай вовсе не понятен, есть же целый отдел по бонусным билетам, если называете себя лидером на рынке России, то все моменты в развитии компании должны быть учтены, в том числе и бонусная система, точнее оперативность работы с клиентом.