Blog

Вам нравится МТС? вам сюда

C некоторых пор данный оператор ввел некоторые бонусы и, естесственно, этим могли воспользоваться абоненты, но прозрачную информацию по данному сервису получить так просто вряд ли получится, таковое случилось со мной сегодня, на что был потрачен вечер, причем зря...

Задача была следующая: узнать сколько было потрачено бонусных минут за определенный период. Задача более менее ясна, за ее решением и обратился в саппорт, первый звонок был длительностью минут 11-12, включая время ожидания 9 минут (в 17.40 по МСК), девушка оператор так и не дала вразумительный ответ, предложив лишь зайти на сайт мтс и узнать "интересующую информацию ТАМ". Морозная осень могла остудить пыл, но я решил добиться правды, и как никогда ПРИНЦИПИАЛЬНО РЕШИЛ добиться ответа на столь несложный вопрос у оператора.

Как только добрался до ноута, залогинился, поискал где можно узнать ответ, долго искал, не нашел. Поискал в разделе подобному FAQ и, не найдя ответа, решил снова позвонить (хоть и очень не хотелось). Время ожидания ответа оператора снова составило 9 минут, ну раз пошел на принцип, то решил дождаться. и на вопрос - в какое время им можно звонить, чтобы не ожидать столь долго, услышал ответ - это от вас (я так понял от количества клиентов) зависит когда меньше всего загружены линии. Приятный женский голос провел антирекламу. То есть чем меньше клиентов, тем быстрее помогут?

Прождав это время в ожидании, услышал стандартный разговор, и уже я сам предложил перейти на сайт оператора, чтобы не тратить время девушки и время свое. В разговоре сам подсказывал куда лучше зайти, чтобы быстрее найти ответ. Но, в итоге девушка не смогла помочь :( В очередной раз она попросила "оставаться на линии", чтобы уточнить что-то там... После этого очередного раза связь прервалась... Но принцип есть принцип, набираю поддержку мтс ЕЩЕ РАЗ! Вечер заканчивается, а результата нет.

Минут через 10 берет трубку не менее очаровательный женский голос и предлагает помочь ))))))))))
Сдержав истерику, уточняю, в какое время предпочтительнее звонить им, чтобы не ожидать столь долго... Ответ не поддается комментариям... Девушка попросила оставаться на линии, чтобы уточнить этот вопрос. Когда она вышла в эфир, я сразу спросил, на сколько она компетента отвечать на вопросы того или иного рода, слава Богу, она не отправила меня в очередное ожидание... Задав свой вопрос (первоначальный вопрос - см. начало топика), она пыталась помочь, честно - по ее искренней интонации я в это верил, но она, скорее всего не знала что делать и к моему счастью переключила меня на техподдержку, якобы там могут быстрее решить поставленный мною вопрос.

Общее время разговора уже перевалило за отметку в 40 минут, а ответа я так и не получил. Уже устал писать все эти подробности... Вкраце, и там - тоже не получил ответ, предложили подождать до завтра и завтра снова позвонить. В никуда ушел весь вечер, возможно сервис других операторов лучше... Я не в курсе.

Вам нравится МТС? Расскажите о сервисе других операторов. Какой оператор дает более квалифицированную помощь в решении обычных проблем рядовых клиентов?

Какой оператор лучше?

2 ▲
23 November 2010 23:03
source

Comments

  •  
    Alexey Omen  23 November 2010 23:24 #
    только что (в 23.20) пришел звонок от автоинформатора МТС, разбул всех домочадцев!!! автоинформатор без зазрения совести уточнял понравилось ли общение с оператором МТС... что то на счет качества обслуживания, что то еще.. как бы вы поступили в том случае? я чуть не выкинул трубку в окно
    •  
      DJ GLS (Life Fusion)  23 November 2010 23:35 #
      телефон то пожалей, он тут не при чем ))

      у меня другой оператор и другая проблемма возникла.. на которую дали ответ, но убедительный только я с ним не согласна!

      а чтобы попасть на оператора, то можно и час просидеть, слушая автоинформатор... но я знаю через какое подменю на него бысрее выйти, а раее когда не знала, то можно было бы часами слушать...
      •  
        Alexey Omen  23 November 2010 23:43 #
        пользовался услугами МТС в Ульяновске, Новороссийске, Питере, Москве. но до сих пор не был так категорично настроен против...
      •  
        Alexey Omen  23 November 2010 23:56 #
        сейчас чтобы выйти на общение с оператором - необходимо прослушать до конца все меню полностью
        терпения не занимать, прслушка меню заняла лишь малую часть того времени, что пришлось потрать на выяснение первоначального вопроса... сдается мне, что ответ не получу и завтра
        •  
          DJ GLS (Life Fusion)  23 November 2010 23:57 #
          полный бред!
          •  
            Alexey Omen  24 November 2010 0:02 #
            в чем именно бред?
            •  
              DJ GLS (Life Fusion)  24 November 2010 0:07 #
              в том, что нужно прослушать меню полностью, да и то, что операторы некомпетентны.. они должны влет зайти в базу твоего номера и сказать такую информацию...
              •  
                Alexey Omen  24 November 2010 0:15 #
                по номеру оператор уже может назвать человека по имени, всегд удивляло - для чего они спрашивает его повторно
                • (user was blacklisted)
                  •  
                    Alexey Omen  24 November 2010 0:27 #
                    суть не в этом. не вижу пока гарантий, что завтра не отфутболят с тем же успехом. если что - буду рекламировать другого оператора. точнее антирекламировать
                •  
                  DJ GLS (Life Fusion)  24 November 2010 0:26 #
                  Именно! Меня сегодня назвали по имени, когда я звонила...
        •  
          DJ GLS (Life Fusion)  24 November 2010 0:04 #
          у нас, когда делали бонусные прграммы, то создавали специальный номер, где можно было набрав комбинацию цифр, попасть в меню отображающее бонусы... сейчас бонусы "за истраченные деньги" насчитывают автоматически в виде денег на "бонусный счет"
        •  
          Alexey Omen  24 November 2010 0:06 #
          коснулся лишь стартового общения с оператором, к счастью, не так часто приходится к этому общению подходить
  •  
    Alex Vu  24 November 2010 1:26 #
    Мегафон)) пользуюсь им с самого первого момента появления у меня сотового телефона)) Правда ждать тоже иногда приходится по 10 минут..(( Но инфо доют доступное и понятное, было конечно такое что как то мутно говорили, но в итоге всегда добивался нужной информации)) И линию не обрывают, когда просят подождать)) у них даже есть такая штука - После окончания разговора с оператором, предоставляется возможность оцень на сколько качественно проконсультировал вас оператор))
    •  
      Alex Vu  24 November 2010 1:35 #
      А голос девушек... ммм.. Уверен на много лучше чем у МТСников
      •  
        Dj Fan-Fan(S.W.P.G.)  13 March 2011 11:42 #
        Ахах)))Предлагаю записать голоса девушек всех операторов,устроить голосование и выявить победителя))
        Только надо с номинациями разобраться)))
Please, register (it is quick and easy!) or sign in, to leave comments and do much more fun stuff.